La importancia del contacto telefónico
En esta era de las comunicaciones y con todos los nuevos medios de comunicación que existen, aún quedan medios tradicionales que siempre serán necesarios como es el medio de comunicación de voz.
Al realizar el contacto con una empresa en muchas ocasiones se realiza a través de la vía telefónica. En la mayoría de ellas es para realizar una gestión concreta e importarte, puede ser un petición de información sobre un servicio o producto, una llamada para realizar trámites administrativos, tratar temas comerciales o técnicos. Con esto queremos hacer ver que las llamadas telefónicas hacia una empresa, son una de las principales fuentes de acceso de entrada y a la vez uno de los medios de contacto más fiables e importantes.
No importa cuál sea el tamaño de nuestro negocio, el sector o el tipo de empresa, las comunicaciones de voz son uno de los medios de comunicación más extendidos e importantes para un negocio. Si estas comunicaciones no se atienden debidamente se pueden convertir en un punto crítico que acabara afectando de manera negativa, a la calidad ofrecida a nuestros clientes.
Para cualquier empresa los clientes son uno de los activos más importantes, por eso las llamadas, no dejan de ser una forma de contacto con el cliente final, por lo que hay que procurar dar el mejor trato posible y la importancia que se merecen a nuestros clientes, también a través de las llamadas telefónicas.
El contacto telefonico es, a menudo, el primero que se establece con el cliente. Determina en gran medida, la imagen a mostrar al exterior. Además en muchas ocasiones esta impresión inicial es la que más impacta y permanece.
También te puede interesar...
3 Comentarios »
-
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: En esta era de las comunicaciones y con todos los nuevos medios de comunicación que existen, aún quedan medios tradicionales que siempre serán necesarios como es el medio de comunicación de voz. Al realizar el contacto con un…..
Trackback por Bitacoras.com — 12/04/2010 @ 12:53
-
La pena es que las empresas, y principalmente las grandes empresas, no le dan importancia a este dato. Muchas veces el primer contacto que se realiza entre empresas es telefónico… concertar una cita, pedir un presupuesto…y la primera impresión es la que queda.
Después de 10 años trabajando en un Call-Center para Multinacionales Españolas,( no quiero dar nombres )me dí cuenta que es penoso, vergonzoso y triste ver como contestan al teléfono en la mayoría de ellas…
Ahora no estoy en un Call-Center, pero sigo intentando con la voz, tener contentos a mis clientes y creerme si os digo que lo consigo…
Un saludoComentario por Bettier — 16/04/2010 @ 12:04
-
Muchas gracias por tu comentario Beatriz, tienes toda la razon. Estoy segura de que tus clientes estaran contentos, porque tu eres consciente de la importancia que tiene y eso se refleja cuando te expresas. Saludos.
Comentario por Belén Royo — 16/04/2010 @ 14:09
RSS feed de los comentarios de este post. TrackBack URL
Comentarios recientes