Foursquare for Business, la nueva aplicación para los negocios
¿Recordáis un post que dedicamos a la aplicación móvil de Foursquare? Por si no os acordáis, os lo dejamos aquí.
Bueno, pues hace unos días ha salido nueva una aplicación denominada “Foursquare for Business”, lo que viene a ser Foursquare para negocios, un servicio de geolocalización móvil que ofrece a los propietarios de negocios varias herramientas útiles como: ver los check-ins más recientes que han realizado los usuarios, publicar actualizaciones de fotografías, ver la actividad de los clientes, en el caso de un restaurantes actualizar el menú de día, etc. Esta aplicación está diseñada para ofrecer a los empresarios varias herramientas que posibilitan el estar en contacto con los millones de personas que la utilizan desde su teléfono móvil. Les da la posibilidad de compartir las actualizaciones en otras redes sociales como Twitter y Facebook, lo que ayuda a dirigir el tráfico a nuestro negocio e incluso a nuestra localidad.
Conectar y compartir noticias con nuestros clientes, es la base principal de esta aplicación. Pero ¿de qué forma podemos saber más sobre nuestros clientes?
- Midiendo nuestro éxito. Podemos comprobar cuantos check-ins recibimos cada día/semana/mes y cuales están siendo compartidos en otras redes sociales.
- Conociendo mejor a nuestros clientes. Podemos saber que persona es la que más ha visitado nuestro negocio (Alcalde o Mayor) y quiénes son los que le siguen en visitas.
- Seguir nuestra actividad. Todas las semanas nos envían un correo electrónico con información de interés, fotografías que han publicado nuestros clientes del negocio y consejos.
A nosotros nos encanta probar todas las novedades que surgen cada día y más si nos da la posibilidad de ampliar nuestro negocio 
así que os animamos a que la probéis y nos deis vuestra opinión.
Parte de esta información podéis leerla en la página oficial de Foursquare for Business y si queréis descargar la aplicación, es gratuita tanto para iOS como para Android.
Clientes, usuarios y tiendas online (II)
La semana pasada os hablábamos de las tiendas on line y de lo que los clientes y usuarios buscaban en ellas.
Hoy continuamos con la segunda parte de los comentarios que hemos recogido por la web y que hemos convertido en consejos.
- Dejar que el cliente pueda expresar su experiencia de usuario.
- No olvides escoger un buen programa de estadísticas para analizar los productos y el sitio.
- Cada vez es más habitual (y realmente útil) el mantener a los clientes informados sobre donde está su pedido, ya sea enviando un correo o una referencia del producto.
- Buenas imágenes y descripciones del producto.
- Hablando de imágenes, a ser posible que no sean muy grandes pero de la mayor calidad posible. Cuando una página tarda mucho en cargarse… mal asunto.
- Crear un vídeo de un producto determinado sobre su forma de uso o sus ventajas, ayuda.
- Reducir los “clicks” a la hora de comprar y evitar información repetitiva.
- No estaría mal enviar un mail al cliente, tras una o dos semanas después de la recepción del producto, para preguntarle si le ha gustado, ha sido útil, etc.
- Ofertas semanales de distintos productos es un buen método para que los clientes y usuarios visiten tu página habitualmente.
- Que jueguen. Si es posible, introduce algún tipo de juego con los productos, por ejemplo: Si vendes ropa, que el cliente pueda combinarla en una especie de muñeco. Puede ser un aliciente para comprar.
Y sobre todo, algo muy importante que no se nos puede olvidar, hacer todo tipo de pruebas antes de lanzar la página o tienda. No hay nada peor que inaugurar una tienda y que los usuarios no puedan comprar porque no funciona correctamente.
Clientes, usuarios y tiendas online (I)
Muchos negocios de ventas ya están en internet. Las tiendas online proliferan todos los días, dado que los usuarios nos hemos acostumbrado a comprar sin necesidad de salir.
Leyendo y buscando por la web, hemos encontrado multitud de comentarios realizados por clientes y usuarios. Recopilando algunos, los convertimos en consejos para gestionar correctamente una tienda online así que, aquí os los dejamos:
- Estudia las tiendas on line del mismo sector que ya existen.
- Piensa un nombre original y “pegadizo”.
- Que los clientes no tengan que registrarse ni crear usuarios. Rellenar un montón de campos y confirmar su mail 5 veces le quitará las ganas de comprar. Con solo escribir nombre, dirección y teléfono, suficiente.
- Las consultas han de ser contestadas en un máximo de 48 horas.
- Tener servicio telefónico. Está demostrado que las tiendas on line con servicio y ayuda telefónicos, venden un 80% más.
- Facilita soluciones razonables para la cuestión del transporte, ya sean envíos grandes o pequeños.
- El nombre, precio y enlace del producto ha de estar visible y de fácil acceso. Si el cliente tiene que ir de arriba abajo y de abajo arriba moviéndose por toda la pantalla, lógicamente no comprará.
- Ten actualizada la tienda, tanto de los productos agotados como de los nuevos. Para los usuarios y clientes, es desalentador que te informen que no quedan existencias una vez ya has realizado el pedido.
- Ten elementos relevantes visibles tipo “quienes compraron este artículo también compraron estos”.
- Las pestañas de “nosotros” o “contacte con nosotros” son muy importantes, sobre todo cuando accede un usuario que no nos conoce. Un primer paso para construir la confianza del cliente.
- Buenas descripciones e imágenes de los productos.
- La transparencia y la buena navegación es lo que más reclaman los clientes y usuarios.
¿Con quién vas a reunirte?
Cada vez que tenemos presente una reunión de trabajo, entrevista, charla, etc. debemos pararnos a pensar con quién vamos a reunirnos, quién o quienes van a ser nuestros interlocutores.
Pueden presentarse distintas situaciones, reuniones con un solo interlocutor, cuyo perfil habremos estudiado antes de la reunión, o de no ser así, nos costará poco tiempo averiguarlo al comienzo de esta.
O reuniones en grupo, dónde existan distintos perfiles, que no hayamos podido estudiar (porque desconocíamos) y desestabilicen nuestra programación.
En este post os describimos algunos tipos de interlocutores con los cuales nos podemos cruzar en nuestro camino:
- Sociable: Persona positiva y con predisposición a aceptar las propuestas realizadas por los demás, o por lo menos a estudiarlas. Es muy habladora, por lo que en ocasiones, podrá desviarse del tema tratado, y tendremos que encargarnos de redirigirlo.
- Reservado: Persona poco habladora pero muy observadora, que sólo hace las preguntas necesarias para obtener la información que necesita. Debemos demostrar seguridad en nuestra exposición.
- Indeciso: Le costará tomar una determinación, realizará varias preguntas que no conducirán a su respuesta final. Con este tipo de interlocutor tendremos que tener más paciencia de la ya habitual.
- Maleducado: Persona grosera, con tendencia a interrumpir casi desde un primer momento la reunión. Mostrará sus quejas, incluso con temas que no tengan que ver. Con este tipo de interlocutor debemos mantener la calma y por supuesto no dejar que nos altere, esperaremos a que termine de desahogarse y retomaremos nuestra charla.
- Pretencioso: Persona que cree saber de cualquier cosa. Nos resultará complicado comenzar con nuestra exposición, ya que nos interrumpirá tratando de corregirnos o simplemente por el simple hecho de dar su discurso, pero como en el caso anterior (interlocutor maleducado) deberemos mantener la calma.
- Objetivo: Persona que sabe lo que quiere. Llegará con el tema a tratar muy estudiado y por ello estará muy atento a nuestra charla, para saber si esta en lo cierto y de no ser así, realizará las preguntas adecuadas para llegar a su fin. Con este tipo de interlocutor, la reunión será amena y con posibilidades altas de llegar a buen puerto.
¿Con qué tipo de interlocutores os habéis encontrado?
Si tu negocio no está en internet, ¿a que esperas?
¿Pueden tus clientes potenciales encontrarte? digitalmente hablando. Es importante que tu negocio aparezca en los motores de búsqueda pero ¿cómo llegar?
Hace no mucho, la base para que tu negocio o empresa fuese fácil de localizar eran las Páginas Amarillas, la primera base de información empresarial. Hace ya tiempo que Internet y “San Google” son las Páginas Amarillas de los negocios así que la pregunta clave es con la que hemos iniciado ¿Pueden encontrarme mis clientes?, pero no solo mis nuevos clientes, también los antiguos.
Ya sabemos todos lo que suele pasar con las tarjetas de visita, se extravían, por lo que no recordamos ni el teléfono, ni la dirección ni la forma de ponernos en contacto y ¿qué ocurre cuando no nos encuentran? pues que encuentran a la competencia y por lo tanto, perdemos el cliente.
Como empezamos para que nos encuentren:
- La web. Imprescindible para un negocio hoy en día. No es necesario tener una web espectacular, simplemente con una sencilla donde contemos la historia de nuestra empresa, expliquemos nuestros servicios o productos, la forma de localizarnos y como ponerse en contacto con nosotros ya es un buen comienzo.
- La página de LinkedIn. Aquí os remitimos a un post anterior donde os explicamos el porqué y el como nuestra empresa o negocio ha de estar presente en esta red.
- Localízate. Como ya os contábamos en otro post, es importante que tu negocio o empresa esté localizado, tanto en mapas como en diferentes aplicaciones.
Con estos tres pasos tan simples, ya hemos comenzado la andadura pero aún queda mucho. No pensemos que ya está todo hecho y que podemos sentarnos a esperar que lleguen los clientes. Al igual que hacemos en el día a día real, hemos de movernos para ser visibles, pero eso, es tema para otro post
Y ya sabéis que hay empresas y negocios especializados en este tema, así que no dudéis en consultarles, no sin antes comprobar que realmente son especialistas en su negocio.
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