¿Qué buscan los jefes de sus empleados?
Todos en algún momento, nos hemos preguntado qué es lo que quieren nuestros jefes de nosotros.
Tener este punto claro, nos ayudará a realizar el trabajo de una forma más segura para poder llegar a nuestro objetivo.
A continuación, os detallamos algunas de las expectativas “no escritas” que los jefes tienen puestas en sus trabajadores:
- Colaboración: Tener un equipo capaz de trabajar juntos y colaborar dejando a un lado sus diferencias, es un punto importante para un trabajo bien hecho.
- Iniciativa: Los jefes buscan que sus empleados compartan sus ideas, que propongan soluciones. Un buen trabajador no solo acata órdenes, también tiene capacidad de decisión para resolver los problemas que puedan surgir sin tener que interrumpir a sus superiores de sus quehaceres.
- Productividad: Un jefe no quiere presionar a sus trabajadores. Un jefe quiere que sus empleados sean capaces de sacar su trabajo adelante sin necesidad de tener a alguien encima de ellos para decirles lo que deben y no deben hacer.
- Compromiso: Cualquier jefe busca que sus empleados sientan un compromiso con la empresa, que muestren interés y preocupación por su trabajo.
- Responsabilidad: Todos podemos equivocarnos, pero debemos afrontar los errores, buscar el fallo y mejorar para que no vuelva a ocurrir.
- Comunicación: A los jefes les gusta mantenerse informados de los movimientos que hay en su empresa, de cómo están los trabajos con los clientes, reuniones, etc. Por ello, que un trabajador sea comunicativo es muy importante.
- No conflictivos: El buen ambiente en el trabajo es clave para los resultados finales. Así que a ningún jefe le interesan los trabajadores que no sepan establecer una relación cordial con el resto del equipo o creen conflictos.
Sistemas de mensajería instantánea en la oficina
Muchas empresas utilizan programas como Skype para mantener una comunicación rápida con todos los compañeros.
Para que estos tipos de sistemas puedan funcionar correctamente, todos debemos tener en cuenta, cómo y con quién utilizarlo. Si no se hace un uso adecuado, es probable que la herramienta deje de ser algo beneficioso.
¿Qué recomendaciones debemos seguir para un uso correcto de este tipo de mensajería?
- Ten presente que si estamos conectados con el chat y en el ordenador de la empresa, las conversaciones mantenidas deben estar relacionadas con temas laborales y con compañeros de nuestra empresa. Es una herramienta más de nuestro puesto de trabajo.
- Puede ser que en algún momento, la persona con la que queramos contactar, pueda no estar en su sitio, o estar ocupada con alguna llamada, visita, etc. Por ello, si vemos que no contesta, no debemos ser insistentes. Si es urgente y no contesta, es preferible realizar una llamada o acercarnos hasta su sitio.
- No todas las conversaciones pueden ser tratadas por mensajería. Si debemos dar algún tipo de explicación importante, realizar alguna corrección, etc., es preferible hacerlo en persona para que todo quede claro. Debemos recordar que de esa conversación no queda ningún comprobante.
- Intenta que cuando termines una conversación, la otra persona se entere. Debemos acabar siempre con un “gracias, me pongo con ello” o algo que indique que la conversación ha terminado.
- En ocasiones, las bromas pueden no ser entendidas ni cuando estamos con la persona cara a cara, así que debemos tener un especial cuidado si las realizamos a través del Chat.
- La educación tiene que estar presente siempre, tanto en conversaciones en persona como en conversaciones por Chat.
Si la utilizamos correctamente, esta herramienta puede ser esencial en nuestro trabajo diario.
Cómo crear un buen clima laboral
En una empresa con varios trabajadores separados por departamentos, puede haber días en los que ni siquiera te cruces con otras personas.
Nuestras tareas diarias, las tareas improvistas, los problemas que puedan surgir, etc. en ocasiones hacen que nuestra jornada laboral se convierta en rutina.
Nuestro humor, es muy importante para crear un buen clima laboral. Pero hay días en que eso es casi imposible. Hay días que lo único que deseamos es que terminen, y poder desconectar.
Todos estos casos, pueden llegar a causar mal ambiente laboral. Y esto no es bueno para la empresa.
Para que el trabajo dé sus frutos, el equipo debe estar y trabajar unido. Son muchas horas las que pasamos en nuestro puesto de trabajo, y entre todos debemos hacer que la cosa salga adelante.
Cuando el ambiente esta cargado, debemos pararnos a pensar en qué actividades podrían ayudarnos a descargar tensiones. Actividades que nos ayuden a conocer mejor a las personas que forman nuestro equipo, que nos ayuden a tener una mejor comunicación, etc.
Estas son algunas de las ideas:
- Comidas (o reuniones gastronómicas): “Con el estómago lleno, las cosas se ven de diferente manera”. Después de degustar un delicioso menú, bien creado por los mismos comensales o bien en un restaurante de la zona, tendremos un tiempo para poder conversar con personas con las que no lo haces habitualmente.
- Actividades de ocio: ¿Una partida de Paintball? ¿Por qué no? Con esta actividad podremos descargar adrenalina. El deporte es bueno para soltar tensiones. Después de una actividad como esta, nos sentiremos más liberados y posiblemente, un poco más doloridos. 
- Concursos: Premiar a la gente, es un buen aliciente. Podemos crear un concurso, individual o grupal. En caso de ser grupal, los equipos puedan ser creados al azar o los elijan ellos mismos, un poco a elección de ellos. No tiene que ser algo difícil de hacer, ya que lo recomendable es que sea dentro de la oficina. Podríamos estar hablando de un concurso fotográfico, por ejemplo.
Estas son algunas de las ideas. Pero seguro que cada empresa es un mundo, y vosotros mismos sabréis identificar cual es la mejor actividad para que el clima laboral mejore y con ello, los frutos del trabajo bien hecho.
Llamadas comerciales
Para realizar este tipo de llamadas, lo primero que debemos saber hacer, es elegir el momento adecuado.
Debemos procurar que nuestro estado de ánimo sea positivo, para que el cliente se muestre más receptivo.
Una vez decidido cual es el mejor momento, tenemos que conseguir la atención del cliente, por ello, no es conveniente que nada más que nos contesten le soltemos casi sin respirar el motivo de nuestra llamada.
- Tendremos que hacer una presentación: Indicar el nombre de la empresa de dónde llamamos y nuestro nombre.
- Deberemos realizar una breve explicación del motivo de la llamada.
- Averiguaremos el nombre de la persona con la que debemos tratar. Si no se puede poner en ese momento, preguntaremos a nuestro interlocutor a qué hora podemos localizarle.
Quizá después de esto, nos encontremos con respuestas como: “no estamos interesados, estamos recortando gastos, ya tenemos este servicio cubierto, etc.” pero no debemos desistir.
Tenemos que hacer consciente al cliente que nuestra única intención es concertar una cita para poder saludarles, saber qué tal les va todo, saber cuales son sus necesidades.
Casi sin darles opción a que nos den un no por repuesta, les preguntaremos que día sería el mejor para poder pasar por sus instalaciones: “¿qué día de esta semana les viene mejor que pase mi compañero?”.
Finalmente, podemos lograr nuestro objetivo y concertar la cita, o puede ser que aunque hayamos puesto nuestra mejor intención, el cliente no quiera o no pueda recibirnos, pero en ambos casos, nos despediremos muy amablemente y siempre agradeciendo su atención.
Una comunicación más asertiva
Para saber cuales son los pasos a seguir para una comunicación más asertiva, primero debemos saber el significado de la palabra asertividad:
- La asertividad esta situada entre dos conductas (la agresividad y la pasividad). Es un comportamiento en el que la persona manifiesta sus convicciones defendiendo su idea sin ofender ni perjudicar a la otra persona. Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada.
Saber llevar una conversación es una habilidad importante para todas aquellas personas que estén cara al público (comerciales, secretarias, gerentes, etc.).
Y para ello, os dejamos algunas pautas a seguir para una comunicación más asertiva:
- Simula la rendición: Muéstrate de acuerdo con tu interlocutor, pero no cambies tu postura. Es solo un impulso, para seguidamente mostrarle lo que vienes a ofrecerle.
- Ironía asertiva: En caso de una subida de tono, no debes ponerte al nivel de tu interlocutor. Busca una postura calmada, intentando suavizar el ambiente y no tomando en serio la agresividad del otro.
- Pregunta asertiva: Has de buscar que es exactamente lo que no le convence, para así poder argumentar nuestra respuesta.
- Aplazar: Igual que con la ironía, cuando veas que tu interlocutor tiene malas contestaciones o subidas de tono constantes, es preferible aplazar la reunión para otro momento en que ambos estéis dispuestos a llevar el tema de manera calmada.
- Que te entiendan: Hay que dejar claro el fin de esa conversación. No es que tengas que repetirte, pero si hacer hincapié en tu finalidad, hablar de ello cada vez que puedas durante toda la conversación. Que no desvíen el foco inicial.
- Precaución: En ocasiones, cuando alguien da la mano, suelen coger el brazo. Es posible que se llegue a un acuerdo con el cliente, pero no debes dejar que se salga con la suya, mantente firme en el descuento u oferta que le has realizado.
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