Una comunicación más asertiva
Para saber cuales son los pasos a seguir para una comunicación más asertiva, primero debemos saber el significado de la palabra asertividad:
- La asertividad esta situada entre dos conductas (la agresividad y la pasividad). Es un comportamiento en el que la persona manifiesta sus convicciones defendiendo su idea sin ofender ni perjudicar a la otra persona. Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada.
Saber llevar una conversación es una habilidad importante para todas aquellas personas que estén cara al público (comerciales, secretarias, gerentes, etc.).
Y para ello, os dejamos algunas pautas a seguir para una comunicación más asertiva:
- Simula la rendición: Muéstrate de acuerdo con tu interlocutor, pero no cambies tu postura. Es solo un impulso, para seguidamente mostrarle lo que vienes a ofrecerle.
- Ironía asertiva: En caso de una subida de tono, no debes ponerte al nivel de tu interlocutor. Busca una postura calmada, intentando suavizar el ambiente y no tomando en serio la agresividad del otro.
- Pregunta asertiva: Has de buscar que es exactamente lo que no le convence, para así poder argumentar nuestra respuesta.
- Aplazar: Igual que con la ironía, cuando veas que tu interlocutor tiene malas contestaciones o subidas de tono constantes, es preferible aplazar la reunión para otro momento en que ambos estéis dispuestos a llevar el tema de manera calmada.
- Que te entiendan: Hay que dejar claro el fin de esa conversación. No es que tengas que repetirte, pero si hacer hincapié en tu finalidad, hablar de ello cada vez que puedas durante toda la conversación. Que no desvíen el foco inicial.
- Precaución: En ocasiones, cuando alguien da la mano, suelen coger el brazo. Es posible que se llegue a un acuerdo con el cliente, pero no debes dejar que se salga con la suya, mantente firme en el descuento u oferta que le has realizado.
Las 7 “C´s” para una comunicación efectiva
Una buena comunicación, es esencial para cualquier negocio o relación que se preste.
Nuestra habilidad para vender, captar nuevos clientes, nuevos socios, está altamente unida a nuestra capacidad de comunicación.
La finalidad de una buena comunicación, es quedar completamente convencidos de que el receptor, ha recibido el mensaje con total claridad.
Para estar más seguros de ello, es recomendable tener en cuenta las 7 “C´s”:
- Control: Debemos tener control en nosotros mismos. Controlar nuestro lenguaje verbal y nuestro lenguaje no verbal, controlar nuestro tono de voz.
- Conversar: En una reunión, tan importante es el hablar, como escuchar. Debemos participar en el debate, e intentar por todos los medios no llegar a una discusión, y sobre todo evitar que se vaya al terreno personal.
- Confianza: Para evitar enfrentamiento, debemos mostrar confianza a nuestro receptor. En este punto, debemos tener muy clara la primera “C”, control en nuestro lenguaje verbal y no verbal. Para mostrar esa confianza debemos estar muy seguros y conocer muy bien el tema del que estamos hablando.
- Competente: Además de conocer bien el tema que estamos tratando, debemos ser capaces de hacer ver al receptor que tenemos las cualidades y habilidades necesarias para conseguir nuestro objetivo.
- Calma: No debemos ponernos nerviosos. Si mantenemos la calma en todo momento podremos hacer que el receptor entre en este mismo estado y esté más abierto a lo que le estamos ofreciendo. Debemos controlar la respiración, el ritmo, el volumen, etc.
- Claridad: No debemos andar con rodeos. Debemos dejar claro el tema sobre el que vamos a tratar. Pero siempre sin alterarnos y con total educación y respeto hacía el receptor.
- Conciso: Debemos respetar los tiempos de las reuniones. Todos sabemos que el tiempo es uno de los bienes más valiosos para todos hoy en día. No por ello, debemos dejar dudas en el aire, por lo que hay que dejar claro, que si necesitan alguna aclaración, nosotros vamos a intentar ayudarles a modo personal, sin necesidad de que afecte a los demás.
Consejos para una entrevista de trabajo
Todas las entrevistas de trabajo son importantes.
En ellas, es dónde podemos demostrar nuestra validez, ante la persona que nos entrevista y dónde podremos mostrar nuestros conocimientos y habilidades para con el puesto de trabajo ofrecido.
Debemos estar bien preparados, para afrontar cualquier obstáculo que se puede presentar durante la entrevista.
Nuestro comportamiento y actitud antes y durante la entrevista, es también, uno de los puntos fuertes, para la primera impresión, y es ahí dónde nos vamos a centrar.
Estos son algunos consejos que debemos tener presentes:
- Se puntual. Intenta llegar siempre 5 ó 10 minutos antes. Para ello, lo mejor es que el día de antes, acudas al lugar de la entrevista, para poder controlar cuánto tardamos en llegar. Si vas a llegar tarde, avisa con bastante tiempo de antelación, para que puedan modificar su agenda.
- Cuida tu imagen. Presenta un aspecto limpio. Evita el consumo de café, tabaco antes de entrar a la entrevista. Cuida tu vestuario.
- Infórmate sobre la empresa por la que vas a ser entrevistado. Échale un vistazo a sus redes sociales, para intentar descubrir los diferentes perfiles de la gente que ahí trabaja. Podrás descubrir cuál es el perfil que andan buscando.
- Tu actitud debe ser positiva, y que perdure durante toda la entrevista.
- No olvides la documentación solicitada por la empresa: Currículum, títulos, etc.
- Apaga el móvil, que nada pueda interrumpir la entrevista.
- El saludo, debe ser firme y seguro.
- Mantén tu mirada firme durante toda la entrevista.
- Mantén una posición correcta en la silla, evita tener objetos en las manos, para que nada te distraiga.
- No te andes por las ramas, procura que tus respuestas sean concisas.
- No interrumpas a la persona que te entrevista.
- No olvides el nombre de la empresa ni de la persona que te entrevista.
- No mientas.
- Procura que lo que cuentes en la entrevista, coincida con lo indicado en el currículum.
- Evita la crítica a las empresas dónde has trabajado anteriormente, ni des más información que la necesaria.
- Debes entrar concienciado, de que eres el mejor candidato para ese puesto de trabajo. Así lograrás transmitírselo al entrevistador.
- Ten confianza en ti mismo.
¿Realizamos correctamente las llamadas salientes?
Por norma general, la atención de las llamadas es valorada por la recepción de las mismas.
Pero no podemos olvidarnos que las llamadas realizadas también entran dentro de esta “atención al público” y que debemos tener presentes ciertas pautas, que harán que nuestras llamadas se realicen correctamente.
- Debemos demostrar educación en nuestro primer contacto. Recordad, la primera impresión es importante.
- Nuestra presentación debe ser clara. Debemos intentar presentarnos antes que nos pidan nuestros datos.
- Vocaliza.
- Si nos equivocamos en la marcación, y no hemos llamado dónde realmente queríamos, no debemos colgar, sino establecer la conversación y disculparnos.
- No dejes en espera a la otra persona durante mucho tiempo. Cada minuto, vuelve a reanudar la conversación y si ves que la interrupción va para largo, explícale el tema y dile que le llamarás lo antes posible para darle la solución y no mantenerlo tanto rato a la espera.
- El mayor obstáculo de las conversaciones telefónicas, es que sólo consiste en comunicación verbal, por ello debemos prestar más atención en las palabras que decimos e ir directamente al grano, sin dar grandes rodeos que al final no lleven a ningún lugar.
- Debemos tener en cuenta, que aunque no vemos la cara de la otra persona, si sonreímos durante la llamada telefónica, se lo transmitiremos y la llamada será más fluida y con más probabilidades de éxito.
Con un poco de esfuerzo y siguiendo estás pautas, conseguiremos que nuestras llamadas tengan un buen final.
Causa buena impresión
En entrevistas, reuniones o encuentros, debemos esforzarnos para causar una buena impresión e imagen de nosotros mismos.
Hace unos días estuvimos hablando sobre el lenguaje corporal y esta vez también debemos destacar que el lenguaje de nuestro cuerpo es parte importante a la hora de causar una buena “primera” impresión.
Judi James, autora del libro “Bodytalk at Work” nos da algunos consejos en un vídeo:
- La entrada: Antes de entrar al lugar de la reunión, debemos revisar nuestra postura. Espalda recta y sonrisa. Cuando entres tu mirada debe ser de confianza y de felicidad.
- El saludo: Al estrechar las manos, debemos ser firmes pero sin pasarnos (no debes apretar en exceso). Mientras lo haces, no dejes de mirar a los ojos a la otra persona ni de sonreír.
- La postura: Mientras estemos sentado, la postura tiene que ser correcta. Nos hará parecer más seguros. Para ello, quizás sea recomendable preveer con que tipo de ropa estaremos más cómodos.
- La gesticulación: No pongas barreras, no cruces los brazos. Nuestros gestos deben ser abiertos y amables.
- Las técnicas de imitación: Estás técnicas (las que imitaremos de la otra persona) nos harán parecer más cercanos y accesibles a su persona.
Comentarios recientes