¿Que quiere el cliente actual?
¿Qué diferencia hay entre los clientes de hace unos años a los clientes actuales? Muchas. Los clientes de antes no tenían tanto acceso a la información sobre los productos ni a la forma de obtenerlos.
Con la llegada de internet, esto ha cambiado radicalmente, existen muchos caminos para comprar, comparar e informarse. Por lo tanto la pregunta clave es ¿Sabemos lo que quieren nuestros clientes? Resumiendo, lo que quieren es:
Personal experto. Tal y como hemos nombrado antes, la facilidad de acceso a la información hace que los clientes lleguen a ser “expertos” en nuestros servicios o productos. Seguramente que alguna vez, tanto a ti como tus empleados, os han preguntado hasta el más mínimo detalle técnico. Es muy importante que la persona encargada de atender al cliente sea un verdadero conocedor de los productos o servicios, de su fabricación, de la empresa, etc.
Siempre igual. El servicio que prestemos ha de tener siempre el mismo nivel, es básico y fundamental para fidelizarlos. Aunque varíe la forma o canales por los que contactan con nosotros, debemos de actuar siempre de la misma manera. Por ejemplo, si vendemos nuestros productos por teléfono, web, mail, etc. el tiempo de entrega ha de ser el mismo.
Facilidades. Ahora trabajamos más horas, e incluso trabajamos desde casa. Nos hemos acostumbrado a comprar a cualquier hora del día y a distancia. Ofrecer al cliente esta posibilidad, ya no es un lujo para unos pocos, es necesario para muchos.
El móvil. Seguro que sabes la gran cantidad de cosas que podemos hacer a través del móvil, como reservar en un restaurante, buscar aparcamiento, etc. ¿Tenemos que aprovechar la tecnología para crear una mejor experiencia móvil? ¿Nuestra web está adaptada para el móvil? ¿Cuántos posibles clientes han contactado con nosotros a través de aplicaciones de móvil?
Rapidez y eficacia. El hecho de trabajar más horas, como hemos dicho antes, nos obliga a hacer las cosas más rápidamente. Queremos que nos faciliten la forma de comprar o adquirir un servicio por lo que hemos de preguntarnos ¿localizan fácilmente nuestro producto? ¿el proceso para realizar la compra es sencillo? ¿el proceso desde que se realiza la compra hasta que reciben el producto es rápido?
Y si tienes más preguntas o dudas ya sabes, contacta con profesionales 
¡Viste tu tecnología a la última!
La moda y la tecnología no tienen porque ir por caminos separados.
Siempre nos gusta estar a la última en cuanto a tecnología se refiere. ¿Por qué no vestir nuestros móviles o tablets para estar a la moda?
A continuación os dejamos alguno de los modelos de fundas para nuestros portátiles, smartphones y laptops para esta temporada.
Un cómic para concienciar a los niños sobre Internet
Se ha publicado por Ediciones de la tempestad un cómic de Manuel Clavero, titulado “El submarino y la red” que de una forma atractiva y amena para los niños, les informa de los peligros de la navegación en Internet, y también les indica las acciones a realizar para evitarlos y cómo poder prevenirlos.
Su objetivo es enseñar a los niños a navegar por Internet de una forma segura. A través de una historia en formato grafico, se les advierte de los riesgos que esta actividad conlleva y se les muestra cómo hacerlo con mayor seguridad.
En la historia de la aventura del cómic se analizan temas tan importantes como los riesgos de los virus informáticos, la seguridad que es necesaria tanto en los chats como en las redes sociales y la protección de los datos personales.
Es importante que se realicen acciones como esta, para poder concienciar a los niños y jóvenes sobre un uso seguro de Internet. La integración de todos estos conceptos es necesaria desde una temprana edad, para poder tener en un futuro próximo, unos usuarios más concienciados, informados y responsables.
Buenos tiempos para los autónomos
Y no es una paradoja, porque son buenos tiempos para los autónomos, en cuanto a la libertad que nos ha proporcionado la tecnología.
La revolución tecnológica acontecida todos estos años atrás, ha cambiado la forma de trabajo, los autónomos y empresarios son más independientes ya que no necesitan estar en la oficina para revisar el correo, enviar datos, contactar con los clientes, etc. Se acabó lo de estar presente de 8 de la mañana a 8 de la tarde. Eso sí, todo tiene su truco y hay que utilizarlas de manera inteligente.
¿Hasta qué punto ha cambiado el lugar de trabajo? Según una encuesta realizada por la empresa estadounidense de telefonía RingCentral, el 55% de los autónomos y empresarios encuestados comentó que preferían olvidarse la cartera en su casa antes que su Smartphone. El 67 % que revisaba su móvil más de 10 veces al día y casi la mitad de ellos, reconocían su “adicción” al teléfono.
Podemos trabajar desde cualquier punto del mundo, aunque esté a miles de kilómetros de nuestra oficina e incluso prescindir de oficina pero muchas veces, esta disposición también nos obliga a trabajar a las horas que, antiguamente, desconectábamos. ¿Y las vacaciones? La cantidad de veces que nos han llegado correos o mensajes de trabajo mientras disfrutamos de las vacaciones y hemos tenido que responderlos.
Ya no sirve eso de “no tengo ordenador a mano” o “lo miraré cuando llegue a la oficina”, ahora es “mientras hablo contigo lo estoy viendo, lo estoy corrigiendo y ya te lo estoy enviado”.
Pero, ¿cómo es la línea que separa nuestra vida laboral de la personal? ¿Creéis que cada vez más delgada? ¿Puede ser un inconveniente la tecnología a la hora de diferenciarlas?
¿Y tú, qué opinas? 
¿Por que necesito una secretaria?
Cuando se tiene una empresa propia, las tareas comerciales acaparan casi todo el tiempo que no se dedica a la producción y además, hay que sacar horas para poder leer los correos, contestarlos, gestionar la agenda, crear documentos, presentaciones, bases de datos, tareas de contabilidad, de impuestos, responder a llamadas en los momentos más inoportunos, devolver llamadas pendientes a clientes, y así un sin fin de tareas totalmente externas al negocio. Precisamente, de la palabra “externa” y del cúmulo de tareas viene pisando fuerte la externalización de servicios. La diferencia entre el antes y el ahora se debe, en su mayor parte, a los avances tecnológicos.
El trabajo de secretaria virtual es uno de los más demandados. Cada vez son más las empresas que se están dando cuenta de los beneficios de tener este servicio, ya que disponen de más tiempo para dedicarlo a su negocio y el coste es más económico.
¿Qué ventajas tiene el servicio de secretaria on line?
- No hay necesidad de espacio de oficina y equipos.
- No hay honorarios de agencias de trabajo temporal.
- Se minimizan los costos internos. Sólo paga por el tiempo productivo.
- Un trabajo de alta calidad para completar los plazos acordados.
- Trabajos urgentes que se puede realizar en el tiempo estipulado.
- No es necesario contratar a jornada completa, puede trabajar por unas pocas horas cada día o ir a tiempo completo.
En resumen, una secretaria on line es una gran ayuda para las pequeñas empresas que necesiten hacer algún trabajo administrativo y de oficina, pero que carecen de los recursos económicos necesarios para contratar a personas para hacer frente a esta demanda.
Las personas que realizan las tareas de secretaria, están altamente capacitadas y experimentadas, entrenadas y dedicadas a profesionales autónomos que, al igual que la mayoría de la gente de negocios, están proporcionando un servicio de valor a la comunidad empresarial.
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